بيان علاقات العملاء

1- الابتكار وريادة الأعمال والاستدامة والتفكير الموجه نحو العملاء توجه جميع أنشطتنا التي تهدف إلى تحقيق الأحلام. مبدأنا الأساسي هو تقديم خدمات عالية الجودة وسريعة ورائدة وموثوقة لعملائنا وتقديم تجربة مثالية ومميزة.

2- نقوم بإنشاء آليات ملاحظات مفتوحة للاستماع إلى عملائنا في جميع شركاتنا. يمكن لعملائنا الوصول بسهولة إلى خدمات العملاء بعد البيع وكذلك من خلال قنوات مختلفة.

3- نولي أهمية لإقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. من أجل تحويل هذه العملية إلى تجربة مثالية، ونحن نراقب، وقياس وإعداد تقارير عن رضا عملائنا على فترات منتظمة مع آليات مثل استطلاعات التصور واستطلاعات الرأي الارتياح. نحن نراقب توقعات العملاء المتغيرة، و نقيّم الملاحظات التي تلقيناها ونتخذ إجراءات رائدة في المجالات المفتوحة للتحسين.

4- نحن نولي أهمية قصوى لملاحظات عملائنا. ونحن نتقاسم هذه مع كبار المسؤولين التنفيذيين، وتقييم كل واحد منهم بعناية واتخاذ الإجراءات اللازمة.

5- نقوم بتدريب موظفينا الذين هم على اتصال مباشر مع العميل فيما يتعلق بتجربة العملاء وتعزيز خبراتهم وتطورهم.

6- نحن نستخدم مقترحات عملائنا لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتنفيذ الابتكار المفتوح في كل مجال مناسب جنبا إلى جنب مع عملائنا.

7- في إطار مبادئ التسويق المسؤول، نعتمد نهجاً يأخذ في الاعتبار الاختلافات الاجتماعية، واحترام حقوق الإنسان، والإنصاف والشفافية، والانفتاح، والذي يشارك المعلومات الصحيحة في توصيل منتجاتنا وخدماتنا. نتواصل مع الهدف المتمثل في رفع وعي العملاء والمستهلكين فيما يتعلق بالقضايا البيئية والاجتماعية.